退换政策

为了保障您的权益，我们制定了清晰透明的退换政策。当您对我们的服务或提供的商品不满意时，可以根据以下条款申请退换服务或更换商品。我们承诺以最快的速度和最贴心的态度为您处理问题。

一、退换服务适用范围

• 服务质量问题：若您认为家政服务未达到承诺的质量标准，可申请免费补救服务或部分退款。
• 商品质量问题：对于因商品本身存在的缺陷（如破损、功能故障等），可申请更换或退款。
• 未使用服务：如果已支付但未使用的服务，您可在规定时间内申请取消并全额退款。

二、退换政策不适用范围

• 因客户自身原因造成的商品损坏或服务中断。
• 因使用不当导致的商品损坏或设备故障。
• 客户未按照约定时间通知取消服务或更改预约，导致服务无法正常提供。
• 已完成的服务，如超过反馈时间限制，恕不接受退换申请。

三、退换申请时限

• 服务退换：请在服务完成后的48小时内提出申请，超过时限将不再受理。
• 商品退换：请在收到商品后的7天内申请退换，并确保商品及包装完好无损。

四、退换服务流程

1. 申请退换：客户通过电话、官网或在线客服提交退换申请，并提供相关订单号和问题描述。
2. 问题核实：我们的客服团队将在24小时内与您联系，确认具体问题并说明解决方案。
3. 退换处理：根据核实结果安排补救服务、商品更换或退款处理。服务问题将优先安排补救，商品退换需客户将问题商品寄回。
4. 完成确认：退换处理完成后，我们将与您确认结果并收集满意度反馈。

五、退款方式

• 退款将通过您原支付方式返还，如微信支付、支付宝或银行卡转账。
• 退款处理时间为3-5个工作日，具体到账时间可能受支付平台影响。

六、注意事项

• 请保留支付凭证、订单信息或商品原始包装，以便我们核实处理。
• 对于商品退换，客户需承担退回商品的运费，除非商品本身存在质量问题。
• 如对退换结果有疑问，您可通过客服团队进行进一步沟通。

我们的承诺

我们致力于为每一位客户提供满意的服务和高质量商品。如果您对服务或商品有任何不满，请随时联系我们，我们将以最快速度为您解决问题，确保您的权益不受损害。