家政服务标准

为了向客户提供高质量的家政服务，我们制定了严格的服务标准，涵盖服务流程、操作细节和客户体验的各个方面。无论您选择的是清洁服务、育婴服务还是专业护理，我们都以一流的标准执行，确保每一项服务让您满意。

一、服务人员标准

• 健康合格：所有服务人员均通过健康检查，持有效健康证上岗。
• 专业培训：上岗前经过专业技能培训，包括清洁技巧、家电保养、安全操作等。
• 身份认证：所有员工均经过背景审查，确保诚信可靠。
• 礼貌规范：服务过程中，服务人员必须着装整洁、礼貌待客，主动沟通以确保服务符合您的期望。

二、服务流程标准

1. 上门准时：服务人员必须在约定时间内到达，迟到超过10分钟需提前与客户沟通。
2. 物品保护：服务前先为客户的家具、电器做好防护措施，避免因操作导致损坏。
3. 操作规范：严格按照操作规程执行，避免因误操作造成客户财物损伤或健康风险。
4. 质量检查：服务结束后，服务人员需与客户共同检查，确保所有工作达标。

三、清洁服务标准

• 地面清洁：地板无明显污渍，边角无灰尘；瓷砖和地毯干净整洁。
• 家具擦拭：桌椅、柜子表面光洁，无水痕、指纹和灰尘。
• 厨房清洁：灶台、油烟机无油渍；地面干净无水渍，橱柜表面无残留污垢。
• 卫生间清洁：马桶、洗手池干净无异味；镜面光亮无水迹，墙面及地砖无污渍。
• 垃圾处理：及时清理并更换垃圾袋，保持环境整洁。

四、育婴与护理标准

• 婴幼儿护理：确保喂养、洗澡、换尿布等操作规范安全，记录每日情况供家长参考。
• 老人陪护：细心照料老人日常生活，提供心理关怀，帮助参与简单活动提升生活质量。
• 健康监控：定期检查护理对象的健康状况，发现异常及时报告。

五、安全标准

• 安全操作：使用清洁用品或家电时严格按照说明操作，避免对客户财物或环境造成影响。
• 责任保险：所有服务均购买保险，保障客户利益。
• 紧急预案：服务人员经过急救及应急处理培训，能够在突发情况下快速响应。

六、客户体验标准

• 尊重隐私：服务过程中不翻动客户私人物品，未经允许不得进入未指定区域。
• 主动沟通：服务前充分了解客户需求，服务后及时征询客户意见。
• 反馈机制：客户可通过多种渠道对服务进行评价，我们将根据反馈持续优化服务质量。

服务承诺

我们承诺严格执行以上服务标准，为您提供专业、安全、优质的家政服务。如有任何问题或不满意，我们将迅速处理，确保您的权益。